“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)一家建站公司，會(huì )在上線(xiàn)前專(zhuān)門(mén)為我錄一段項目說(shuō)明視頻?！?/p>

這是客戶(hù) Tony 的原話(huà)。

彼時(shí)，他人在加拿大，和杭州的派迪科技時(shí)差整整 12 小時(shí)，溝通項目細節成了不小的挑戰。他的英文雖然不錯，但面對建站中“CDN、SEO、SSL、響應式”這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，還是感到壓力山大。

直到有一天，他收到了一段視頻。

畫(huà)面中，是她

穿著(zhù)紅色工服，戴著(zhù)耳麥，坐在鏡頭前，一字一句地解釋?zhuān)?/p>

• 網(wǎng)站后臺如何登錄、如何添加產(chǎn)品；

• 圖片大小建議、文章發(fā)布流程；

• 域名在哪管理、SSL 證書(shū)的到期時(shí)間；

• 最重要的是，如何設置英文站與多語(yǔ)言切換邏輯。

她的語(yǔ)速不快，語(yǔ)調親切，每一個(gè)術(shù)語(yǔ)后面都配了一張屏幕截圖，確保即使客戶(hù)不是技術(shù)出身，也能輕松理解。

屏幕右上角彈出的視頻對話(huà)框里，寫(xiě)著(zhù)：CLIENT
視頻旁邊還有備注文字：“此錄制僅供客戶(hù)內部使用，如有疑問(wèn)請聯(lián)系我們技術(shù)團隊?！?/p>

Tony 說(shuō)：

“我不是不懂電腦，我是不懂‘你們開(kāi)發(fā)人員的語(yǔ)言’。但她讓我第一次覺(jué)得——哦，原來(lái)這也是一項服務(wù)?！?/p>

在視頻結尾，她微笑著(zhù)說(shuō)：“如果您在使用中還有任何疑問(wèn)，可以隨時(shí)通過(guò)釘釘或郵件聯(lián)系我們。我們承諾：不會(huì )因為項目交付就結束服務(wù)，而是從這一刻，真正開(kāi)始陪伴?！?/p>

Tony 點(diǎn)了“保存”，然后轉發(fā)給了自己的合伙人，并配了一句話(huà)：

“這家公司，靠譜?！?/p>

視頻不是流程，是承諾

派迪科技很多客戶(hù)在國外，有的是跨境出口企業(yè)，有的是行業(yè)服務(wù)商，有的只是初創(chuàng )公司，但他們都有一個(gè)共性：希望網(wǎng)站能穩定運營(yíng)，能“用得起來(lái)”。

所以，我們堅持：

• 每個(gè)網(wǎng)站項目結束前，錄制客戶(hù)定制化的使用視頻；

• 每段視頻都不敷衍，針對每個(gè)客戶(hù)后臺配置與使用邏輯單獨講解；

• 視頻內容支持中英文雙語(yǔ)切換，跨時(shí)區也能安心操作；

• 視頻永久保存，客戶(hù)團隊可以隨時(shí)回看，不怕員工更替帶來(lái)使用斷層。

最后的畫(huà)面

那天視頻結束后，她摘下耳麥，輕輕松了一口氣。
不是因為錄制結束，而是她知道，這個(gè)客戶(hù)現在更信任我們了。

這不是一次簡(jiǎn)單的項目交付，而是一次品牌信任的建立過(guò)程。
而信任，從這一幀畫(huà)面開(kāi)始。