那天下午，Pady剛坐下喝口茶，手機彈出一條客戶(hù)消息：

“我們網(wǎng)站的詢(xún)價(jià)按鈕是不是壞了？最近點(diǎn)擊量挺高，但一個(gè)真實(shí)的客戶(hù)都沒(méi)有?！?/p>

他看了看時(shí)間，笑了笑：“是時(shí)候聊一聊‘報價(jià)’這件小事了?！?/p>

第一幕：用戶(hù)真的想下單，但被你勸退了

客戶(hù)的網(wǎng)站流量不低，頁(yè)面設計也不差，甚至“GET QUOTE”按鈕紅得像報警燈一樣。

但問(wèn)題就出在這個(gè)按鈕后面。

“我們點(diǎn)進(jìn)去看一下?！盤(pán)ady打開(kāi)頁(yè)面，展示給客戶(hù)。

• 第一欄：選擇產(chǎn)品

• 第二欄：填寫(xiě)數量

• 第三欄：郵箱、公司名、留言

• 然后一個(gè)巨大的按鈕——獲取報價(jià)

“看起來(lái)挺完整吧？”客戶(hù)有些不服氣。

Pady點(diǎn)點(diǎn)頭：“表面上是完整了，但你有沒(méi)有想過(guò)——這個(gè)頁(yè)面像不像是在說(shuō)：‘來(lái)，填這份申請表，等我處理’？”

“那……該怎么辦？”

Pady笑了笑，“我們不妨換個(gè)角度來(lái)看?！?/p>

第二幕：讓報價(jià)這件事，變得像對話(huà)而不是審問(wèn)

于是，他們重做了這個(gè)報價(jià)模塊。

這次，不是做一個(gè)“表單”，而是讓用戶(hù)像在“對話(huà)”：

• 頁(yè)面標題不再是“Compatibility-e-enabling quotion”這種機器翻譯感十足的詞，而是簡(jiǎn)單一句：“想了解價(jià)格？告訴我你的需求吧?！?/p>

• 表單減少到兩個(gè)必要字段，剩下的內容——由AI聊天窗口引導填寫(xiě)；

• 每提交一步，頁(yè)面都會(huì )回應一句話(huà)：“已收到車(chē)型信息”、“正在匹配配件參數”，像對面坐了個(gè)懂車(chē)的銷(xiāo)售在和你聊天；

• 最底部，按鈕不再是冰冷的“GET QUOTE”，而是寫(xiě)著(zhù)：“好的，告訴我報價(jià)吧！”

上線(xiàn)后不到48小時(shí)，Pady就收到了客戶(hù)的第二條消息：

“太神了，我們連續收到了5封完整報價(jià)需求郵件，而且都很靠譜?！?/p>

第三幕：用戶(hù)不是不想要報價(jià)，而是不愿被“拒絕感”嚇退

“其實(shí)問(wèn)題不是沒(méi)人想要報價(jià)，而是他們不知道你會(huì )不會(huì )回復，會(huì )不會(huì )理他，或者是不是在浪費時(shí)間?！?/p>

Pady常說(shuō)：“報價(jià)頁(yè)面不是信息收集頁(yè)，而是信任建立的起點(diǎn)?！?/p>

當你用冷冰冰的語(yǔ)言、復雜的表單、無(wú)動(dòng)于衷的按鈕對待客戶(hù)——他們當然會(huì )猶豫。

但當你讓用戶(hù)覺(jué)得：

• “有人在等他發(fā)消息”；

• “填完能很快得到回應”；

• “這不是一次試探，而是開(kāi)始合作的第一步”；

他們自然會(huì )留下聯(lián)系方式，也更愿意把心里話(huà)寫(xiě)出來(lái)。

一個(gè)按鈕背后的心理戰

后來(lái)Pady把這個(gè)案例整理成了一條備忘：

“真正的詢(xún)盤(pán)轉化，從來(lái)不是技術(shù)問(wèn)題，而是情緒問(wèn)題。
你不是在設計一個(gè)表單，而是在告訴客戶(hù)：‘你很重要，我隨時(shí)在這兒?！?/p>

所以，別再盯著(zhù)點(diǎn)擊量發(fā)愁了——問(wèn)問(wèn)你自己：“客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)以后，真的感覺(jué)你想和他做生意了嗎？”