圖中這位小哥，一臉凝重地盯著(zhù)手機，屏幕上一封帶有“驚嘆號”的郵件圖標剛剛跳出來(lái)——郵件發(fā)送失敗了！

作為派迪科技的一名運維工程師，他對這種“緊急郵件出錯”的場(chǎng)面早已習以為常。別看表情嚴肅，其實(shí)內心OS是：

“好家伙，又來(lái)了……走起，開(kāi)始排查流程！”

今天就借助這次問(wèn)題，和大家一起聊聊：當郵件發(fā)送失敗時(shí)，我們該怎么做？

一、首先確認：?jiǎn)?wèn)題出在哪一端？

我們把“郵件失敗”分成兩大類(lèi)：

• 客戶(hù)端問(wèn)題（即你發(fā)不出去）

• 服務(wù)端問(wèn)題（即服務(wù)器沒(méi)幫你發(fā)出去，或被拒收了）

二、經(jīng)典排查路徑五步走

① 檢查郵件格式

• 有沒(méi)有附件過(guò)大？（超過(guò) 25MB 常見(jiàn)限制）

• 標題或內容是否觸發(fā)了垃圾郵件過(guò)濾詞？（如“免費”“促銷(xiāo)”“中獎”等）

建議：標題精簡(jiǎn)、內容真實(shí)，附件建議使用云鏈接代替大附件。

② 確認 SMTP 配置是否正確

• 服務(wù)器地址？端口？加密方式（SSL/TLS）？

• 用戶(hù)名和密碼有沒(méi)有誤？

• SMTP是否開(kāi)啟了授權碼機制？

建議：使用專(zhuān)業(yè)郵件服務(wù)商（如騰訊企業(yè)郵、阿里云郵箱、SendGrid 等）提供的官方配置示例，一字不差填進(jìn)去。

③ 檢查域名DNS設置

如果你是用自己的域名發(fā)信，以下配置缺一不可：

• SPF 記錄

• DKIM 記錄

• DMARC 記錄

這些記錄能告訴收件方：“我是合法發(fā)件人，別把我當垃圾郵件”。

④ 查看服務(wù)器是否被封IP或列入黑名單

有時(shí)候不是你發(fā)得不對，而是你所在服務(wù)器IP曾經(jīng)發(fā)過(guò)垃圾郵件，被全球反垃圾黑名單拉了。

可用工具：MXToolbox / HetrixTools 檢查 IP 信譽(yù)

⑤ 查看郵件系統日志

這是最關(guān)鍵的一步！

在服務(wù)器上查看 /var/log/maillog（Linux），或企業(yè)郵箱后臺的“投遞記錄”模塊，能看到最原始的報錯信息：

• “Relay denied”

• “Mailbox not found”

• “Connection timeout”

• “Rejected by spam filter”

根據日志內容，才能做出精準判斷。

三、那這位工程師最后怎么辦了？

圖中我們的同事TONG（是的，又是他），順著(zhù)以上五步流程操作：

1. 確認客戶(hù)發(fā)件內容沒(méi)問(wèn)題

2. 登錄服務(wù)器檢查郵件隊列

3. 用工具發(fā)現客戶(hù)的域名缺少SPF記錄

4. 一分鐘內補上，刷新DNS，測試再次發(fā)送——成功！

客戶(hù)回信只說(shuō)了一句：“牛！”

四、專(zhuān)業(yè)建議：企業(yè)郵件別省錢(qián)

不要用個(gè)人QQ、163郵箱做業(yè)務(wù)發(fā)送。派迪科技建議：

• 使用帶企業(yè)域名的正規郵件系統（騰訊、阿里、Zoho、Google）

• 設置完整的 DNS 發(fā)信驗證

• 定期檢查服務(wù)器IP信譽(yù)

• 郵件推廣建議使用第三方郵件系統（如 Mailchimp、Sendinblue）