圖中的這位客戶(hù)，第一次看我們的結構圖時(shí)，他沒(méi)說(shuō)一句話(huà)，只是眉頭一皺，語(yǔ)氣冷淡：“你們這圖，是給誰(shuí)看的？這個(gè)結構圖我看不懂?！?/p>

一句話(huà)打斷了我們技術(shù)部的節奏。

現場(chǎng)氣氛一度凝固。

這是一段真實(shí)的項目現場(chǎng)故事。

那天，我們的項目工程師 FENGTONG 正在向一位客戶(hù)講解方案結構圖。

客戶(hù)，是那種典型的“實(shí)干型老板”。他穿著(zhù)一件帶龍紋的外套，眼神犀利，說(shuō)話(huà)不多，但每個(gè)字都精準。

當我們在會(huì )議室里展開(kāi)那張流程圖，FENGTONG自信地指著(zhù)圖上的扳手、齒輪和水滴圖標，一步步介紹產(chǎn)品邏輯、系統流程、自動(dòng)化機制。

講了兩分鐘，客戶(hù)大哥眉頭一皺，冷冷地來(lái)了一句：

“你們這圖，是畫(huà)給誰(shuí)看的？”

一句話(huà)，戳穿了所有“技術(shù)視角”的慣性思維

FENGTONG 一時(shí)語(yǔ)塞，他意識到，我們習慣了用自己的語(yǔ)言去表達，用看似專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)、邏輯、模塊去呈現方案，但忽略了——客戶(hù)不是我們，客戶(hù)只想知道：
這個(gè)系統到底怎么幫我節省時(shí)間？
是不是減少了我員工的出錯率？

那一刻，他放下圖紙，笑著(zhù)說(shuō)：“大哥，我明白了。這圖不是講給你聽(tīng)的，是給我們技術(shù)自己看的。今晚我回去重新畫(huà)一版，講你關(guān)心的東西?！?/p>

當晚，項目組臨時(shí)加班改圖

為了讓這位“客戶(hù)大哥”真正看懂方案，FENGTONG 帶著(zhù)團隊連夜重做了流程圖：

• 去掉了內部使用的技術(shù)模塊名，全部改成客戶(hù)日常習慣的叫法；

• 把原本復雜的功能塊換成流程箭頭，從“你點(diǎn)哪里”到“系統干嘛”一目了然；

• 每一步下面，標明的是“客戶(hù)需要操作什么”，而不是“我們開(kāi)發(fā)了什么”。

第二天，新的結構圖剛展開(kāi)，客戶(hù)大哥一邊看，一邊點(diǎn)頭。

看完之后，他只說(shuō)了一句：“這次，我能簽了?！?/p>

項目方案，不只是交付，而是理解

很多建站公司喜歡展示“我們有多專(zhuān)業(yè)”，用復雜的術(shù)語(yǔ)、酷炫的頁(yè)面、詳細的流程。

但在派迪，我們更看重的是——客戶(hù)能不能聽(tīng)懂我們在說(shuō)什么，客戶(hù)的業(yè)務(wù)能不能真的跑起來(lái)。

我們相信，一個(gè)好的網(wǎng)站項目，從來(lái)不只是“上線(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站”，而是從一張圖、一句話(huà)開(kāi)始，把彼此的理解對齊，把專(zhuān)業(yè)變得通俗，把方案變成“客戶(hù)愿意點(diǎn)頭的東西”。